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Coût d’un appel local

Télécoms

L’assurance et le refus de prise en charge

En mars 2015 Mr B achète par l’intermédiaire d’Orange un téléphone mobile et souscrit une offre d’assurance contre « le casse et vol » auprès de SPB. Quelques mois plus tard, en novembre 2015, Mr B procède à un échange de téléphone


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TELECOM : contrat à distance

Mme D conteste avoir souscrit l’offre « Bouquet TV Grand Spectacle » et demande le remboursement des prélèvements au titre de cette offre. SFR répond par la négative et affirme que l’offre a bien été souscrite par l’intermédiaire de la télécommande du


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La portabilité du numéro fixe

Depuis le 1er octobre 2015, pour bénéficier de la portabilité du numéro fixe lors d’un changement de FAI (fournisseur d’accès à Internet), l’utilisateur doit suivre la même procédure que pour le portable. Procédure à suivre : Au préalable, récupérer son relevé


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NUMERICABLE et la notion d’illimitée

La campagne concernant « les limites de l’illimité » lancée début 2012 par l’UFC-Que Choisir a visiblement payé. NUMERICABLE a été condamné à une amende de 30 000 € par le Tribunal de grande instance de Meaux pour abus du terme « illimité »


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La facture papier

L’arrêté parut au Journal Officiel du 4/1/14  vient de le rappeler : obtenir ses factures sur support papier est un droit. Lors de la souscription d’un abonnement de téléphonie ou d’internet le client doit être informé comment ses factures lui


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TV :  Appuyer sur un bouton ne suffit pas

Mme D. adresse un courrier recommandé avec AR le 1er octobre 2013 à SFR  dans lequel elle conteste avoir souscrit à l’offre Bouquet TV Grand Spectacle et demande donc le remboursement des prélèvements effectués à ce titre sur son compte.


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Télécoms

Les opérateurs et la tacite reconduction Suite à son déménagement, Mme R. met fin à son abonnement CANAL par lettre simple le 1er août 2012. La date d’échéance de son contrat étant prévue le 13 septembre 2013, son compte bancaire


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Abonnée téléphonique à son insu

Abonnée à Tél and Phone et prélevée à son insu Madame P. M. habitant dans le Comminges a subi un transfert abusif de sa ligne fixe France Télecom/Orange vers la société Tél and Phone (33) qui a effectué des prélèvements


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Facturations vers le Maghreb

Le Maghreb sort du contrat Open 3 et devient facturable Madame Y adhérente du Comminges souscrit un contrat « Open 3 chez Orange. Pendant plus de deux ans ses facturations téléphoniques dont le Maghreb étaient toujours inférieures à 100 euros, En


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Facture téléphonique intempestive

Modification unilatérale d’un contrat Orange Mobile Madame K. Y. domiciliée dans le sud de la Haute-Garonne et abonnée à Orange Mobile téléphonait au Maghreb sans problèmes particuliers de facturation depuis plus d’une année quand l’opérateur lui a facturé des communications


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