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Problème carte SIM

Carte SIM désactivée auprès de Virgin

Le 12 octobre 2012 Virgin confirme par téléphone l’envoi d’une nouvelle carte SIM à Mr. C. Le 24 octobre 2012 l’ancienne carte SIM est désactivée mais la nouvelle ne lui est jamais parvenue. Pendant un mois, Mr. C n’a pu bénéficier des services de l’opérateur malgré l’envoi de nombreux courriers en recommandé avec AR, le premier en date du 30 octobre 2012.
Fin novembre, il sollicite l’aide de l’UFC-Que Choisir de Toulouse qui demande à VIRGIN de délivrer dans les plus brefs délais une carte SIM à notre adhérent ainsi que de le dédommager du préjudice subi, à savoir un mois sans téléphone, les six courriers recommandés et une heure et demie de communications avec les services payants.
Par ailleurs l’UFC-Que Choisir de Toulouse rappelle à VIRGIN, que conformément aux recommandations du Conseil National de la consommation, les opérateurs ont un mois pour répondre aux réclamations de leurs clients.
Mr C a reçu sa nouvelle carte SIM le 24 novembre 2012 ainsi que deux mois de forfait offerts.

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