L’UFC-Que Choisir de Toulouse dénonce les nombreux abus des professionnels dans le département
A l’approche du week-end de la Toussaint, l’UFC–Que Choisir de Toulouse rend publics les résultats d’une enquête de terrain menée par ses bénévoles[1]mettant en évidence les déplorables pratiques commerciales des professionnels des pompes funèbres nuisant à la comparabilité des offres, ainsi que la cherté des prestations. En conséquence, l’association met en demeure 9 sociétés de pompes funèbres de se conformer à la réglementation, et enjoint les pouvoirs publics à améliorer le devis-type permettant une véritable comparaison des offres, ainsi que la mise en place de sanctions dissuasives pour les professionnels ne jouant pas le jeu de la transparence.
Inhumation et crémation : les grands écarts tarifaires
Les données tarifaires recueillies montrent qu’au niveau du département le prix total des obsèques pour une inhumation – hors caveau et concession – s’établit en moyenne à 4221 €. Mais d’un établissement à un autre, pour une même demande exprimée, c’est le grand écart qui est constaté : la proposition la plus économe se monte à 2865 €, quand la plus élevée atteint 5807 €. Quant à la crémation, notre enquête met en évidence un tarif moyen de 3977 €, avec un éventail allant de 3082 € à 4627 €.
Ces yoyos tarifaires sont d’autant moins admissibles que le prix de certaines prestations standardisées varie énormément d’une structure à l’autre. C’est ainsi que les démarches et formalités purement administratives s’échelonnent de 139 € à 648 €, quand la mise en bière peut être facturée de 60 € à 275€.
Comparabilité des offres : les obstacles dressés par les professionnels
Alors qu’il s’agit d’un secteur où les consommateurs ne sont pas toujours dans des dispositions psychologiques propres à comparer les prix, il est particulièrement regrettable que le comportement des professionnels ne favorise en rien les comparaisons. En effet, alors que ces derniers ont l’obligation[2]de remettre gratuitement un devis écrit, détaillé et chiffré, dans 25 % des cas cette demande exprimée par nos enquêteurs est restée lettre morte. Et quand un devis est remis, il n’est en rien conforme au devis-type obligatoire, instauré il y a près de 10[3], dans 82 % des cas !
Il serait cependant illusoire d’imaginer qu’un respect intégral de la réglementation actuelle offrirait la capacité pleine et entière aux consommateurs de mettre en concurrence les pompes funèbres. En effet, le devis-type, en mettant l’accent sur la distinction entre les prestations courantes et les prestations optionnelles, entretient une fumeuse confusion – dont peuvent jouer les pompes funèbres – sur les prestations qui doivent être ou non obligatoires. Qui plus est, la diversité des gammes que peuvent mobiliser les professionnels pour répondre à une simple demande générique des consommateurs limite la possibilité de comparer pour les consommateurs.
Soucieuse de garantir aux consommateurs un fonctionnement transparent et concurrentiel du marché du funéraire, l’UFC-Que Choisir de Toulouse met en demeure 9sociétés de pompes funèbres enquêtées de se mettre en conformité avec la réglementation actuelle, et demande :
– Une refonte du modèle de devis-type afin de le simplifier, et de rendre les devis aisément comparables en harmonisant les prestations et les gammes ;
– Que le non-respect de la réglementation par les pompes funèbres entraîne des sanctions pécuniaires réellement dissuasives, et constitue un critère central lorsqu’il s’agit, pour les préfectures, d’examiner le renouvellement de leur habilitation.
CONTACT PRESSE
[1]Enquête réalisée du 23 mars au 6 avril 2019 auprès de 12 magasins de pompes funèbres.
[2]Arrêté du 11 janvier 1999 relatif à l’information sur les prix des prestations funéraires.
[3]Arrêté du 23 août 2010 portant définition du modèle de devis applicable aux prestations fournies par les opérateurs funéraires
